Qu'est-ce que c'est ?

Ce système de téléphonie accueille les usagers par un message préenregistré et leur propose un menu vocal, leur permettant d'être redirigé directement vers le service concerné par leur démarche.

Pourquoi ?

100 % des appels entrants sont désormais pris en charge par le système, alors que certains appels n'aboutissaient pas avec le standard téléphonique " classique " lorsque l'agent était déjà en communication. L'usager est mis en relation directement avec le service, sans intermédiaire, ce qui réduit le délai de réponse. Le message vocal informe également des horaires d'ouverture et de la capacité du service à traiter son appel.

Si l'usager ne sait pas à qui adresser sa demande, il compose le 5 et sera mis en relation avec les agents du standard pour une orientation personnalisée.